近日的一个早晨，嵊州市民俞丽云和朋友到新昌大佛寺景区游玩，因忘带身份证无法免费进入，新昌县公安局城西派出所民警将她带到一边的24小时自助警务服务区，在自助服务机上帮她打印了一份临时身份证明，俞丽云和朋友得以顺利进入景区。“自今年7月份投运以来，自助警务服务区已为1820人次提供了服务。”城西派出所所长金若华告诉记者。

在人流量大的景区设立24小时自助警务服务区，是新昌县公安局深化“最多跑一次”改革的全新举措，实现了公安服务24小时“不打烊”。“根据新昌人口分布和交通特点，我们一共设置了大佛寺景区、澄潭派出所、羽林派出所3个24小时自助警务服务区。”新昌县公安局行政审批科科长张树大告诉记者。此外，根据3个区域的特点，警务服务区设置了不同的服务内容，比如澄潭派出所的警务服务区不仅能受理身份证办理拍照，还具备港澳通行证签注功能。

为实现24小时服务“不打烊”，新昌公安创新推出了政务咨询语音机器人“新新”，24小时为群众提供智能化、精准化、一号通的语音咨询和微信咨询服务。市民只要在手机上拨打0575-86812345热线电话，“新新”便会上线服务。

相比以往的线上咨询功能，“新新”最大的优势在于能够通过多轮对话识别市民的咨询意图，准确告诉咨询人需要带什么、去哪里办、怎么办，大大提高了服务精准性。“如果碰到特别复杂的情况，‘新新’还会主动转接人工服务。”新昌县公安局行政审批科民警梁良诚说，智能语音咨询平台自今年10月1日上线以来，已经整合出入境、车管两大板块的高频民生事项，后续将逐步完善覆盖公安各警种256项高频民生事项。同时，已在越警管家微信公众号（新昌站）嵌入智能客服模块，可以以文本聊天的形式完成办事咨询。

（原标题《新昌公安服务24小时“不打烊”》，原作者胡安娜。编辑孙良）