“西施大街人行道乱停车现象严重。”“城西开元小区的学区怎么划分？”“詹家山北路友谊渠桥栏存在安全隐患。”……每天，在诸暨掌上“政民e线”平台，网友把一个个问题抛到“讨论区”，静待回应。掌上“政民e线”是诸暨今年升级打造的集网络问政、民生服务等功能于一体的移动网络平台，于近期正式上线运行。

在人人都有“麦克风”的互联网时代，群众问政的意愿愈加强烈，党委、政府也在寻求了解民意、汇聚民智、排解民忧的新通道。如何在彼此间架起一座“连心桥”？作为“枫桥经验”的发源地，诸暨将掌上“政民e线”平台作为探索深化新时代网上“枫桥经验”、拓宽基层社会治理现代化新路径的一种尝试。截至目前，已有2400余起民生事项在这里得到妥善处理，问题解决率达98.7%。

网友“平民生活”是次坞镇居民，也是掌上“政民e线”平台的第一批“铁粉”。他的信任源于自己的亲身经历。近日，他在平台上询问镇政府：“为什么我们这个紧邻杭州的大集镇却没有一个正式的公交车站？”两小时后，镇政府网络发言人就@他：我镇将向上级土管部门争取并规划集镇公交首末站用地，目前已联系公交公司有序规范停车……“平民生活”认真数了数，这段回复整整396个字，简洁明了。“认认真真回应，不是虚头巴脑糊弄人。”在回访时，他毫不犹豫按下“非常满意”键。

“网络问政，让‘枫桥经验’从‘小事不出村，矛盾不上交’迈向线上线下多元互动的新模式。”诸暨市委宣传部副部长、市网信办主任俞燕说，问政“触网”，给一些老问题找到了新解法，实现矛盾化解从“上门”到“上网”的转变，推动矛盾纠纷“一键解决”。

职能部门的工作方式同样被这个平台所影响和改变。王宁是诸暨市城乡投资集团有限公司的工作人员，也是该单位掌上“政民e线”的网络发言人。这段时间，王宁养成了一个习惯，每隔一会儿就要刷刷平台，不然心里不踏实。“有了这个平台，和百姓的沟通交流多了，大家主动解决问题的意识也强了。”她说。

和王宁一样，目前，诸暨88个部门、23个乡镇（街道）的网络发言人已全部进驻平台。为更好地督促职能部门履行工作职责，诸暨对网络发言人实施“3小时回应，48小时限时办理”工作机制，将网络回复情况纳入单位实绩考核。同时，对于群众关注度高的帖子还邀请媒体介入监督。

在回应民生关切、化解矛盾纠纷的同时，掌上“政民e线”平台还“嫁接”了一项服务功能——“1963法润”直播。一大批法官、检察官、律师等正能量“网红”走进直播间，和网友面对面开展直播普法、在线互动答疑，参与线上线下调解等。

接下来，诸暨将借助“基层治理四平台”、在线矛盾纠纷多元化解平台、智慧治理中心等建设，逐步构建起信息共享、处置联动的基层治理“闭环”，让新时代“枫桥经验”在互联网世界绽放出别样风采。